Старший специалист технической поддержки (1-я линия)

Центр сервисной поддержки пользователей, Управление обработки обращений пользователей.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов внутренних пользователей и предоставление инструкций по их решению в установленные сроки.

• Работа с входящей и исходящей телефонией.

• Создание и поддержка единой методологической базы в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО.
• Проведение работы по оптимизации процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО.
• Организация процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО.
• Обеспечение функционирования процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО.
• Осуществление информационного обеспечения и взаимодействие со службой мониторинга ИТ-сервисов.
• Реализация проектов в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО.
• Поддержка внутренних пользователей и пользователей ДЗО по проекту в зоне ответственности.

Требования:

• Высшее образование.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Умение кратко и доступно излагать свои мысли.
• Опыт в технической поддержке.
• Базовые навыки администрирования и умение грамотно оформить описание технической проблемы.
• Опыт с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота.
• Опыт работы на ОС Альт Линукс будет преимуществом.

Условия:

• Станьте частью команды крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений: влияйте своей работой на цифровой ландшафт страны и развивайтесь вместе с технологиями.
• Прозрачный и стабильный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования — фиксированный оклад + годовой бонус.
• График работы 5/2.
• Оформление в штат с первого рабочего дня, полный соцпакет.
• Современный офис в центре города.
• Специальные условия на услуги компании для сотрудников и корпоративные скидки у компаний-партнеров.
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы, компенсация профильного внешнего обучения.