Менеджер проектов в Helpy

Helpy — это внутренний сервис поддержки сотрудников для заботы о них. Мы помогаем решать вопросы, которые связаны с жизнью и работой в компании, предоставляем удобные инструменты и сервисы. Helpy освобождает сотрудников от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на работе и творчестве.

Какие задачи вас ждут

Развитие сервиса
Пользователи — главная ценность сервиса, поэтому необходимо улучшать их впечатление от взаимодействия с сервисом и повышать удовлетворённость от взаимодействия с поддержкой.

Управление командой
Вам предстоит руководить удалённой командой поддержки из 30+ человек, мотивировать и развивать команду, обеспечивать высокую результативность, выстраивать понятные процессы работы и распределять зоны ответственности.

Работа над проектами
Вы будете работать над самыми разными проектами сервиса, собирать требования от команды. Предстоит планировать, постоянно улучшать и оптимизировать процессы. Для этого важно уметь вести проект на всех этапах: от появления идеи до выпуска в продакшен.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт работы в поддержке более двух лет
• Управляли и развивали команду поддержки
• Очень хорошо понимаете механизмы, метрики и операционные процессы службы поддержки
• Работали над проектами полностью: от идеи до запуска и подведения итогов
• Имели дело с разнообразными проектами в области клиентского сервиса и легко смотрите на задачи под разными углами
• Аналитически мыслите: вам предстоит принимать решения, основываясь на большом количестве данных и без них
• Самостоятельны, умеете работать при многозадачности и не терять фокус
• Превосходно умеете общаться с людьми, можете быстро, просто и понятно объяснить сложную идею
• Внимательны, усидчивы, инициативны, умеете работать с цифрами