Инженер технической поддержки (L-3)

RuStore — официальный российский магазин мобильных приложений, который занимает первое место среди отечественных сторов по аудитории.

Задачи

• Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах — определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей
• Исследование и определение причин инцидентов без прямого общения с пользователями
• Проверка результатов устранения инцидентов
• Обеспечение соблюдения SLA
• Формирование базы знаний
• Создание инструментов анализа инцидентов

Требования

• Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend
• Оформление задач для исправления дефектов
• Понимание жизненного цикла разработки ПО
• Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA
• Понимание клиент-серверной архитектуры
• Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android
• Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий

Будет плюсом

• Опыт чтения логов мобильных приложений на ОС Android
• Опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в техподдержке со сроком реагирования на обращение пользователя или сбой не дольше 30 минут
• Работа в Jira, Confluence
• Знание SQL на уровне простых запросов на чтение
• Опыт тестирования API (Postman)
• Опыт работы со снифферами трафика (Charles/Proxyman/Fiddler/Wireshark)