Руководитель направления функционального сопровождения ИТ систем

Обязанности:
-Классификация и приоритизация обращений (инциденты, запросы, консультации) в рамках SLA
-Контроль сроков и качества решения обращений
-Воспроизведение и локализация ошибок в функциональности системы
-Определение первопричин инцидентов
-Использование логов приложений для диагностики проблем
-Выполнение SQL-запросов для анализа состояния данных и выявления несоответствий
-Ведение базы знаний и разработка шаблонов для типовых обращений
-Контроль метрик и алертов из систем мониторинга
-Реагирование на события в системе мониторинга: анализ причин, устранение последствий, эскалация
-Превентивное выявление потенциальных проблем
-Организация и координация работы команды
-Развитие и мотивация сотрудников, формирование команды экспертов
-Оценка эффективности сотрудников, регулярная обратная связь
-Подбор, адаптация и обучение новых специалистов
-Развитие процессов дежурства и построение модели 24/7-поддержки

Требования:
-Опыт работы на позиции руководителя функционального сопровождения/2ЛП от 3 лет
-Глубокое понимание процессов управления инцидентами и запросами (ITSM/ITIL)
-Опыт работы с логами приложений: анализ ошибок, корреляция событий, поиск первопричин инцидентов
-Владение SQL на уровне анализа и диагностики данных
-Знание принципов и практик SLA, OLA, KPI, умение формировать и контролировать показатели качества обслуживания

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
-Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
-Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
-Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
-Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
-Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
-Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
-Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий