ITSM Lead

Описание

Привет! Мы разрабатываем продукты в области Intelligent Content - применяем GigaChat и AI агентов для решения задач генеративного поиска, суммаризации и извлечения. Исполняем высоконагруженные workflows – через наши системы проходит несколько миллионов документов в день, разрабатываем платформу с возможностью быстрого выхода в ПРОМ и UI для онбординга инициатив. В команду ищем опытно ITSM Lead, который возглавит команду сопровождения и обеспечит высокий уровень надежности платформы IDP – ключевого решения банка в области AI-трансформации. Основной фокус задач на этой позиции – обеспечение бесперебойного функционирования платформы, внедрение и сопровождение инициатив суммаризации, извлечения и RAG. Вместе в вами будем внедрять передовые Agentic и RAG технологии, работать с векторными базами, оптимизировать платформу под высокую нагрузку, и масштабировать GenAI поиск на весь Сбер!

Обязанности

* Обеспечивать доступность системы на уровне 99.99% * Управлять инцидентами, проблемами и изменениями * Внедрять и развивать data-driven подходы, анализировать ключевые метрики качества, скорости * Администрировать платформу и стенды.

Требования

* Техническая экспертиза в сопровождении highload mission-critical систем * Технологическое лидерство (разбор инцидентов, проведение post-mortem, координация с командой разработки) * Развитие процессов поддержки (внутренняя база знаний, ITIL-практики, контроль SLA, MTTR) * Автоматизация и мониторинг (установка релизов, разработка скриптов автоматизации, настройка мониторинга и алертинга) * Развитие команды (опыт руководства командой Support/ DevOps, найм, ментровство, ревью). **Технический стек:** * Openshift, Postgres, Kafka, Redis, s3, Opensearch, ELK, Prometheus, Grafana * Jenkins, ArgoCD.

Условия

* Комфортный современный офис с бассейном рядом с м. Кожуховская * Формат работы 5/2, фул-тайм офис * Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.