Специалист по претензионной работе

Пользователи сервисов Яндекса ежедневно оплачивают товары и услуги, а иногда оформляют возвраты. Для проведения возврата банки запрашивают у сервисов информацию и документы по банковским транзакциям.

Мы ищем аналитика, который будет обрабатывать претензионные требования от банков-эмитентов и банков-эквайеров и улаживать споры по карточным платежам. Приходите, если обладаете хорошими аналитическими навыками и работали в финансовой сфере. и разбираетесь в ведении диспутного процесса по платежам с помощью карт Visa, Mastercard и МИР.

Какие задачи вас ждут

Обработка претензий от банков-эквайеров
Вы будете обрабатывать входящие диспуты по карточным операциям в соответствии с правилами платёжных систем: запрашивать информацию и документы для отклонения претензий, формировать ответ банку, выполнять полный цикл претензионной работы. Это ключевая часть участия в диспутах для защиты интересов Яндекса.

Сбор статистики, анализ поступающих диспутов
Вам предстоит систематизировать, проводить анализ поступающих претензий, строить статистику, в целях мониторинга ситуации диспутных процессов.

Коммуникация с банками эмитентами и эквайерами по претензионным обращениям
Вы будете анализировать поступающие обращения, выявлять их тип и направлять в соответствующие процессы, определять дальнейший маршрут обработки и вести прямую коммуникацию с представителями банков по вопросам рассмотрения диспутов (эмиссия, эквайринг).

Взаимодействие с командами Яндекса
Для выяснения обстоятельств спорных транзакций вы будете взаимодействовать с командами продуктов, поддержки, безопасности и техническими специалистами. Ваша роль - координировать сбор информации и обеспечивать её точность и полноту для своевременной подготовки ответов банкам.

Работа с внутренними и внешними системами
Вы будете использовать систему управления проектами Яндекса для отслеживания статусов претензий, а также работать с внешними платформами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР). Это включает сбор необходимой информации и документов, подготовку ответов на диспуты в соответствии с правилами международных платёжных систем, мониторинг сроков претензионного цикла.

Мы ждем, что вы

• Понимаете, как возникают мошеннические платежи, работали с ними
• Знаете условия и правила ведения диспутов в сфере международных платёжных систем
• Разбираетесь в авторизации, ошибках обработки платежей, пользовательских спорах

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт программирования
• Знакомы с SQL и базами данных