Специалист по организации консультационной поддержки

Описание

Мы ищем опытного специалиста, способного организовать эффективную работу команды специалистов фонда, оказывающих консультации клиентам НПФ Сбербанка. Вы будете отвечать за качество сервиса, повышение квалификации сотрудников, оптимизацию рабочих процессов и достижение целевых показателей фонда.

Обязанности

* Контроль качества обслуживания клиентов путём анализа взаимодействия сотрудников с клиентами, выявление ошибок и проведение индивидуальной работы по их исправлению; * Мониторинг эффективности работы сотрудников, организация дополнительного обучения по продуктам и услугам Фонда; * Анализ эффективности сотрудников, подготовка отчетности и презентаций для руководства; * Подготовка инструкций и учебных материалов для сотрудников, разработка мер по повышению качества обслуживания; * Организация обучения сотрудников, координация ИТ-команд для реализации проектов; * Обеспечение выполнения целевых показателей работы сотрудников, контроль за выполнением задач; * Разработка внутренних нормативных документов, регламентов и стандартов работы сотрудников; * Проведение исходящих коммуникаций с клиентами для продажи продуктов и услуг Фонда, на случай временной замены отсутствующих сотрудников; * Совершенствование технологий и инструментов автоматизации бизнес-процессов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.

Требования

* Высшее образование (желательно экономическое или финансовое); * Опыт работы в сфере консалтинга, клиентского обслуживания или управления персоналом от 3-х лет; * Отличные знания продуктов и услуг пенсионного рынка, опыта работы в банковской сфере приветствуются; * Умение анализировать процессы, выявлять проблемы и предлагать эффективные решения; * Навыки подготовки отчетов, презентаций и инструкций; * Способность эффективно координировать работу межфункциональных команд; * Высокий уровень ответственности, организованности и инициативности; * Опыт работы с ИИ-инструментами..

Условия

* Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Шаболовская; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.