Руководитель отдела KAM

Яндекс ищет руководителя, который будет не просто управлять операционной деятельностью команды, а формировать стратегию развития партнёрского направления, помогать коллегам расти и совершенствовать процессы клиентского сервиса. Ваша цель — повышать удовлетворённость партнёров, увеличивать проникновение продуктов и снижать отток.

Какие задачи вас ждут

Стратегическое развитие партнёров
Вам предстоит разработать стратегию взаимодействия с ключевыми партнёрами и контролировать её выполнение. Участвовать в формировании квартальных и годовых планов, утверждать целевые показатели (upsell, удержание, лояльность) и регулярно проводить оценку эффективности.

Ведение ключевых переговоров и развитие отношений
Вы будете поддерживать сотрудников на стратегически важных встречах с топ-менеджментом партнёров, участвовать в переговорах по крупным сделкам и решении эскалаций. Формировать доверительные и долгосрочные отношения на уровне первых лиц.

Управление требованиями и взаимодействие с продуктом
Нужно будет курировать процесс сбора и приоритизации бизнес-требований от партнёров, их трансляцию в продуктовые команды и контролировать обратную связь. Отвечать за донесение и согласование roadmap, участвовать в обсуждении новых фич и улучшений.

Развитие команды и процессов
Предстоит планировать развитие сотрудников отдела: формировать индивидуальные планы роста, совершенствовать компетенции в проектном управлении, работе с CRM/ERP и аналитике данных. Создавать и внедрять регламенты и процессы, которые обеспечивают стабильную и прозрачную операционную деятельность.

Координация и внутренняя коммуникация
Вы будете обеспечивать эффективное взаимодействие KAM с внутренними подразделениями — разработкой, тестированием, внедрением и юридическими службами. Отвечать за защиту интересов клиентов внутри компании, контроль корректного оформления договоров, актов и предотвращение дебиторской задолженности.

Мы ждем, что вы

• Имеете успешный подтверждённый опыт управления портфелем клиентов бизнес-решений в B2B/SaaS
• Владеете методологиями управления ключевыми клиентами (Key Account Management)
• Умеете выстраивать процессы глубокого погружения в бизнес партнёров
• Понимаете общие принципы работы CRM/ERP-систем
• Умеете работать с метриками клиентской эффективности
• Способны развивать у команды проактивный и системный подход к работе

Будет плюсом, если вы

• Работали с девелоперами и управляющими компаниями
• Обладаете навыками проектного менеджмента
• Имеете опыт наставничества и развития коммерческих команд
• Работали на стыке продаж и продуктовой разработки