Руководитель службы качества и технической отчетности

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы Билайна уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.
Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!

Итак, вам предстоит:

• Разработка метрик и инструментов для прогнозирования и предотвращения проблем, а не только их реактивного устранения;
• Анализ сигналы второго рода: статистика перезвонов, отключений, задержек, замедлений периферийных систем.
  Построение автоматизированных моделей и алгоритмов для выявления потенциальных проблем ещё до их проявления;
• Создание замкнутого цикла выявления, диагностики и устранения проблем, направленных на снижение жалоб, повышение лояльности и NPS;
• Расширение источников данных и включение их в предиктивные модели для повышения качества оценки работы сети..

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Глубокое понимание управления качеством, ориентированное на клиента, а не только на технические показатели;
• Способность проводить анализ текущего состояния и выявлять тренды с целью формирования рекомендаций для улучшения качества;
• Практический опыт разработки рекомендаций, реализуемых в бизнес-процессах, и способность оценивать их эффективность;
• Опыт создания и поддержания замкнутого цикла: выявление проблемы клиента — целесообразность решения — устранение — влияние на лояльность и NPS;
• Аналитический склад ума и способность работать с большими объемами данных (Radcom, OSS, BigData) и выявлять зависимости;
• Интеграция знаний в области математики, информационных технологий и телеком-инженерии.

Что мы предлагаем:

• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• Служебную сотовую связь;
• Оформление по срочному трудовому договору;
• Частично удаленный формат работы.