Аналитик клиентского опыта в Доставку

Доставка — это сервис для людей и бизнеса: предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки на последней миле, но за три года научились решать самые разные логистические задачи. Мы помогаем доставлять лёгкие и тяжёлые грузы и на соседнюю улицу, и в другие города — поэтому у нас можно поработать с самыми разными аудиториями и продуктами.

В команде аналитики поддержки вам предстоит исследовать клиентский опыт: выявлять проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Доставки, оценивать их значимость, совместно с командой продукта придумывать способы их решения, затем тестировать свои идеи в ходе экспериментов.

Почему у нас круто:

• Погружение в клиентский путь: есть возможность детально разобраться в том, как работает сервис изнутри
• Увлекательная работа с данными: обратная связь от пользователей — неиссякаемый источник продуктовых инсайтов, стоит их только разыскать
• Прямое влияние на продукт и бизнес: вы будете помогать принимать решения на основе данных и участвовать в создании продукта, который нравится людям
• Богатство инструментов и методов: от работы с классическими метриками до анализа обращений с помощью AI и LLM — мы постоянно совершенствуем подходы к аналитике

Какие задачи вас ждут

Поиск точек роста
Предстоит анализировать обращения в поддержку, придумывать способы улучшить продукт, формировать из них бэклог и синхронизировать приоритеты с заказчиками.

Проработка логики изменений
Часть точек роста можно реализовывать самостоятельно, например менять логику ответов поддержки или автоматизировать обработку обращений, часть — через организацию работы разных команд, в том числе через приоритизацию ресурса разработки.

Проверка гипотез
Предстоит проводить A/B-тесты, проверять оптимальность предложенных изменений и рассказывать об этом стейкхолдерам.

**Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics**

Мы ждем, что вы

• Любите разбираться в деталях и влиять на продукт, доводить бизнес-задачи до результатов
• Готовы самостоятельно решать сложные аналитические задачи и рассказывать о результатах своей работы
• Обладаете хорошими техническими навыками: проводили A/B-тесты, отлично владеете SQL и Python
• Владеете отличными навыками коммуникации и критическим мышлением, умеете взаимодействовать с большим количеством заказчиков и аргументированно отстаивать свою позицию

Будет плюсом, если вы

• Писали промпты для LLM-инструментов