Аналитик в команду разработки Инфраструктуры коммуникаций

Ждем аналитика в команду инфраструктуры техподдержки.

Наша команда создает и поддерживает инструменты коммуникации между клиентом и Контуром, которые встроены во все продукты и сайты компании.

Мы делаем путь клиента удобным и эффективным на каждом этапе взаимодействия: от обращения в Контур до сбора обратной связи в конце коммуникации.

Сейчас мы активно расширяем применение наших технологий. Находим новые для себя вызовы, помогаем выстраивать процессы для комфортных, эффективных коммуникаций как внешних, так и внутри компании.

Например, Центр поддержки — встроенный во все продукты и сайты компании виджет, через который пользователи общаются с Контуром или самостоятельно решают вопросы за счет инструментов самообслуживания.

Задачи

• Проверка гипотез на основе данных, метрик и обратной связи; проведение исследований (данные, рынок, аудит) и запуск экспериментов.
• Работа с продуктом и разработкой: Подготовка аналитики для постановки задач на разработку, взаимодействие с дизайнером, корректировка постановок и хода работ.
• Взаимодействие со стейкхолдерами: Выявление потребностей (as-is / to-be), проведение демо, организация встреч и мозговых штурмов, консультативная поддержка.
• Создание отчетов и дашбордов для проектов с использованием SQL и инструментов визуализации (Redash, Superset).
• Создание и ведение проектной документации, а также внедрение решений и изменений в работу подразделений.

Технические требования

• Опыт работы бизнес-аналитиком / системным аналитиком от трех лет.
• Навыки формулирования и проверки гипотез, в том числе на данных.
• Базовый уровень владения SQL: select from where join и операторы группировки данных.
• Мы ожидаем, что ты умеешь формулировать и превращать в запрос условия для выгрузки необходимых тебе данных.
• Навык работы с интрументами визуализации (мы работаем с redash)

Нетехнические требования

• Быть готовым к задачам с высокой долей неопределенности.
• Не бояться коммуникаций, задавать вопросы коллегам, выявлять потребности, докапываться до сути.
• Уметь системно и широко мыслить, выделять главное, расставлять приоритеты.
• В своих решениях идти от потребностей пользователя и заботы о нём.
• Аргументированно отстаивать свою точку зрения.
• Проявлять инициативу и самостоятельность, в том числе при организации своего рабочего процесса: отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
• Быть готовым брать ответственность за качество продуманного решения.
• Желание расти и развиваться в профессии.

Мы предлагаем

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.
• Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Условия работы

Пространство развития

Обучение и конференции за счет компании, доступ к базе знаний и онлайн-библиотеке

Поддержка здоровья

Телемедицина, две страховые на выбор, частичная компенсация спорта и питания

Атмосфера и культура

Инициатива, доверие и открытость, любовь к своему делу и ценность командной работы

В офисе или удаленно – выбирать вам

Для нас не принципиально, откуда работает команда. Выбирайте то, что удобно вам: комфортный офис, удаленку или гибридный формат. Главное — быть в синхроне с командой и выполнять задачи в срок.

Свяжитесь
с HR-менеджером Привет, меня зовут Полина Третьякова. Я менеджер по персоналу и могу ответить на вопросы по этой вакансии. Пишите.

Порекомендуйте друга на вакансию и получите 120 000 ₽

Узнать подробнее

Ждем аналитика в команду инфраструктуры техподдержки.

Наша команда создает и поддерживает инструменты коммуникации между клиентом и Контуром, которые встроены во все продукты и сайты компании.

Мы делаем путь клиента удобным и эффективным на каждом этапе взаимодействия: от обращения в Контур до сбора обратной связи в конце коммуникации.

Сейчас мы активно расширяем применение наших технологий. Находим новые для себя вызовы, помогаем выстраивать процессы для комфортных, эффективных коммуникаций как внешних, так и внутри компании.

Например, Центр поддержки — встроенный во все продукты и сайты компании виджет, через который пользователи общаются с Контуром или самостоятельно решают вопросы за счет инструментов самообслуживания.

Задачи

• Проверка гипотез на основе данных, метрик и обратной связи; проведение исследований (данные, рынок, аудит) и запуск экспериментов.
• Работа с продуктом и разработкой: Подготовка аналитики для постановки задач на разработку, взаимодействие с дизайнером, корректировка постановок и хода работ.
• Взаимодействие со стейкхолдерами: Выявление потребностей (as-is / to-be), проведение демо, организация встреч и мозговых штурмов, консультативная поддержка.
• Создание отчетов и дашбордов для проектов с использованием SQL и инструментов визуализации (Redash, Superset).
• Создание и ведение проектной документации, а также внедрение решений и изменений в работу подразделений.

Технические требования

• Опыт работы бизнес-аналитиком / системным аналитиком от трех лет.
• Навыки формулирования и проверки гипотез, в том числе на данных.
• Базовый уровень владения SQL: select from where join и операторы группировки данных.
• Мы ожидаем, что ты умеешь формулировать и превращать в запрос условия для выгрузки необходимых тебе данных.
• Навык работы с интрументами визуализации (мы работаем с redash)

Нетехнические требования

• Быть готовым к задачам с высокой долей неопределенности.
• Не бояться коммуникаций, задавать вопросы коллегам, выявлять потребности, докапываться до сути.
• Уметь системно и широко мыслить, выделять главное, расставлять приоритеты.
• В своих решениях идти от потребностей пользователя и заботы о нём.
• Аргументированно отстаивать свою точку зрения.
• Проявлять инициативу и самостоятельность, в том числе при организации своего рабочего процесса: отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
• Быть готовым брать ответственность за качество продуманного решения.
• Желание расти и развиваться в профессии.

Мы предлагаем

• Возможность самостоятельно выбирать формат работы: гибридный, удаленный или офисный.
• Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.