Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

Классификация и первичная обработка обращений от пользователей в системе Service Desk;

Консультация пользователей по вопросам использования ПО, оборудования, сервисов;

Диагностика и устранение возникающих неисправностей ПО и оборудования пользователей;

Создание, блокировка, разблокировка, сброс паролей пользовательских учетных записей (Active Directory, почта);

Установка, настройка и переустановка ОС (Windows, RedOS) и офисного ПО (MS Office, антивирус, браузеры);

Подключение и настройка периферийного оборудования;

Базовая диагностика проблем с сетевым подключением (проверка кабеля, сетевых настроек, доступности ресурсов);

Настройка и поддержка VPN-подключений;

Настройка почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird) для работы с корпоративной почтой.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке или сфере ИТ от 1 года.

Понимание основ устройства ПК, ноутбуков и периферийного оборудования.

Знание основных операционных систем: Windows (на уровне администрирования), базовое понимание Linux.

Знание основ сетевых технологий (IP-адресация, DNS, DHCP, умение пользоваться ping, tracert, ipconfig).

Понимание принципов работы Active Directory (создание пользователей, сброс паролей, добавление в группы).

Опыт работы с системами Service Desk или аналогах.

Коммуникабельность, аналитическое мышление, обучаемость, ответственность.

Будет плюсом:

- опыт работы с КриптоПро - знание основ технологий виртуализации (VMware, Hyper-V).

- понимание основ информационной безопасности.

- навыки написания технической документации и инструкций.

Условия:

График работы с 9 до 18 часов, 5/2. Оформление по трудовому законодательству, оплата больничных, выплаты 2 раза в месяц Ежеквартально по результатам работы выплачиваются премии. ДМС после прохождения испытательного срока. Со 2го года работы – единовременная выплата к отпуску в размере оклада.