Support Engineer (поддержка пользователей)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Ищем опытного кандидата, способного решать разнообразные задачи, связанные с поддержкой нашего корпоративного мессенджера. Важно сочетание технических навыков и умения эффективно взаимодействовать с пользователями и командой разработчиков.

Обязанности

• Поддерживать пользователей, а именно: обработка запросов, предоставление технической помощи и консультаций пользователям продукта;
• Диагностировать и устранять неисправности: анализ логов и мониторинга, локализация и исправление ошибок;
• Работать с базами данных: написание SQL-запросов для анализа и выявления причин неполадок;
• Вести базы знаний (Confluence, Notion), фиксировать инциденты.

Требования

• Имеете обработки обращений в чатах/тикетах (желательно в корпоративных мессенджерах);
• Обладаете знаниями принципов REST/gRPC, читаете документацию API;
• Обладаете базовым пониманием сетевых протоколов (HTTP, WebSocket);
• Умеете писать простые запросы SQL (SELECT, JOIN, фильтрация);
• Обладаете важными soft skills, а именно: высокая коммуникабельность (вежливое и терпеливое общение с пользователями), стрессоустойчивость в условиях интенсивной нагрузки, готовность учиться новому, адаптироваться к изменениям.