Руководитель службы бронирования и клиентского сервиса Парк-отеля "Олений"

Природный парк "Олений" - место силы, уникальный проект эко-туризма в Липецкой области.

Вашими основными задачами будут:

• эффективное выстраивание работы службы бронирования и клиентского сервиса для достижения максимального комфорта пребывания гостей в Парк-отеле;
• найм и обучение сотрудников службы высокому уровню сервиса и работы с гостями, формирование и контроль за KPI;
• ведение отчетности службы и анализ ключевых показателей эффективности отеля;
• внесение предложений по улучшению процессов, управление проектами изменений;
• контроль заездов и выездов, проверка номеров, распределение номерного фонда;
• обеспечение высоких стандартов обслуживания, улучшение клиентского сервиса;
• общение с гостями, предоставление информации по услугам, прием заказов на их выполнение;

• кросс-функциональное взаимодействие со службами парк-отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг;

Наши ожидания:

• опыт работы руководителем СПиР, старшим администратором не менее 2-х лет;
• уверенное знание программ: Excel, Google-таблицы, TravelLine или аналоги, Битрикс24, Контур или Сбис;
• уверенное знание законодательства в области отельного бизнеса, миграционного учета;
• умение решать конфликтные и нестандартные ситуации, работать в многозадачном режиме;
• ответственность, тактичность, коммуникабельность, доброжелательность, грамотная устная речь;
• умение анализировать показатели отеля, работать с информацией;
• проактивность и высокий уровень персональной отвественности за результат.

Условия работы:

• график работы 6/1, ненормированный рабочий день, гибридный формат работы - не менее 3х рабочих дней в Парке, остальное время работы допускается в удаленном режиме;
• место работы: Краснинский р-он, с. Суходол, Природный парк "Олений";
• проживание за счет работодателя на период смены;
• компенсация ГСМ;
• официальное оформление, согласно ТК РФ;
• оплата труда оклад 120 000 руб. + KPI по итогам прохождения испытательного срока (до 3-х месяцев);
• корпоративные скидки на услуги Парка, мероприятия для детей сотрудников, подарки детям к Новому году.