Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

О команде

Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов через колл-центры на аутсорсе, квалификацией селлеров и их распределением по вертикалям.

Вам предстоит:

• Запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков (аутсорсинговые колл-центры);
• Вести коммуникацию с заказчиками и подрядчиками для выявления потребностей и обеспечения качественного оказания услуг;
• Готовить расчеты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
• Контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчетности;
• Координировать и решать вопросы в рамках сопровождаемых активностей, реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов;
• Выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по запускаемым проектам;
• Консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям;
• Формировать отчетности по сопровождаемым проектам;
• Работать с разделами внутренней Базы знаний - наполнять ее информацией, актуализировать.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт запуска и ведения проектов, связанных с деятельностью контактных-центров от 6 месяцев;
• Знаете и умеете влиять на показатели эффективности работы контактных центров (конверсия, % дозвона, средняя время диалога и т.д.);
• Владеете навыком управления проектами;
• Владеете навыком аналитики, умеете делать выводы на основе собранных данных;
• Уверенно владеете Excel;
• Работали или знаете ключевые принципы работы в прямых продажах;
• Имеете опыт наставничества и обучения;
• Коммуникабельны, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Работа у нас — это:

• Возможность влиять на бизнес и на продукты компании;
• Гибридный или Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам для онлайн и офлайн обучения;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевт и массажист.