Специалист технической поддержки, команда мессенджера

Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании.

 Сейчас развиваем платформу и ищем специалиста технической поддержки B2B пользователей, который будет помогать бизнесу разбираться с вопросами работы платформы и сервисов.

Задачи

Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы, используя готовые шаблоны

Консультировать и обучать пользователей работе с инструментами мессенджера

Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы

Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки

Работать с тикет-системой

Требования

Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах

Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом

Грамотная устная и письменная речь

Владение ПК и современными инструментами коммуникации (чат, почта)

Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям