Инцидент-менеджер/координатор

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Направление: Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого. Мы отказались от устаревших legacy-систем и ведём разработку современной, масштабируемой платформы с нуля. Наши решения проектируются с учётом высоких нагрузок — уже сегодня через банк проходит около 50% всех платежей маркетплейса Wildberries. Стань частью команды!

Обязанности

• Оперативная координация процесса устранения инцидента;
• Коммуникация с различными юнитами (IT-команды эксплуатации\разработки, бизнес-представители);
• Определение влияния инцидента и связанных с ним рисков;
• Эскалация\информирование;
• Фиксация\тайминг, формирование пойнтов холодной фазы обработки инцидента;
• Принятие решений в спорных ситуациях;
• Отчетность по инцидентам\событиям;
• Работа с имеющейся и разработка новой документации\регламентов;
• Организация\ведение встреч, в том числе по разбору инцидентов.

Требования

• Опыт работы в крупных компаниях, где бизнес функционирует 24\7. Направление ФинТех будет преимуществом;
• Знание принципов управления инцидентами\проблемами, практическое их применение. Работа с различными тикет-системами, CMDB, Wiki и прочие базовыми системами управления (ITIL);
• Опыт работы с системами мониторинга\визуализации (Zabbix\Grafana, ELK и т.д.), понимание куда нужно посмотреть, чтобы вникнуть в происходящее, и чего не хватает для более полной картины;
• Технический бэкграунд, понимание как работают виртуализация\сети\кластеры\контейнеры\БД, базовая архитектура приложений, что такое DRP и т.д. Опыт администрирования будет преимуществом;
• Опыт работы с большими объемами входящих данных различного типа (заявки\инциденты, сообщения, мониторинги, встречи и т.д.), когда необходимо выставлять приоритеты, но не забывать и про низкоранговые задачи\направления;
• Опыт работы тим-лидом будет преимуществом;
• Готовность к on-call дежурствам и возможно последующему сменному графику работы.