Руководитель международной парковой поддержки Такси

Мы ищем опытного и энергичного руководителя для управления командой парковой поддержки международных проектов Такси — подразделения, которое отвечает за обработку обращений таксопарков, решение их операционных вопросов и повышение эффективности работы команды поддержки.

Какие задачи вас ждут

Операционные задачи и повышение эффективности
Вам предстоит заниматься контролем качества и скорости обработки обращений партнёров. Анализировать показатели эффективности: SLA, удовлетворённость партнёров, количество обращений, время решения. Готовить регулярную отчётность и аналитику по ключевым метрикам и представлять аналитику заказчикам. Участвовать в улучшении продуктовых и операционных решений для партнёров. Разрабатывать и внедрять процессы, направленные на оптимизацию взаимодействия с парками.

Организация работы и управление командой парковой поддержки
Вы будете взаимодействовать с операторами и специалистами по работе с партнёрами, заниматься обучением и развитием сотрудников команды.

Мы ждем, что вы

• Не менее двух лет работали в клиентской или водительской поддержке
• Руководили командой
• Свободно говорите на английском языке (уровень не ниже Upper-Intermediate)
• Способны сформулировать KPI и контролировать их исполнение
• Уверенно владеете Excel / Google Sheets, системами CRM/тикетинга
• Обладаете аналитическим мышлением, умеете работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения

Будет плюсом, если вы

• Понимаете специфику бизнеса такси, агрегаторов или логистических сервисов