Lead Product Manager — CCaaS (в Камбоджу)

Product Manager — CCaaS (релокация в Камбоджу)

О проекте

Создаётся масштабная платформа Contact Center as a Service (CCaaS) нового поколения — с опорой на AI, омниканальность и высокий уровень безопасности.
Задача — построить технологическую основу клиентского взаимодействия, которая объединит голос, чат, социальные сети и цифровые каналы в единую экосистему.

Задачи

• Определить стратегию и roadmap развития CCaaS-платформы.

• Адаптировать лучшие практики мировых лидеров (Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Avaya).

• Развивать омниканальное взаимодействие — voice, chat, social, digital.

• Руководить внедрением и улучшением платформы, обеспечивая её устойчивость и масштабируемость.

• Интегрировать CCaaS с CRM, WFM и аналитикой.

• Управлять поставщиками, SLA и лицензиями.

• Развивать продвинутые функции — IVR, речевая аналитика, чат-боты, предиктивная маршрутизация.

• Обеспечивать соответствие стандартам PCI-DSS, ISO 27001, GDPR и локальным регуляциям.

• Согласовывать стратегию с инициативами CX, digital banking и AI.

Требования

• 8–12 лет в Product Management, CX-технологиях или управлении контакт-центрами.

• Опыт работы с CCaaS-платформами (Genesys, NICE CXone, Five9, Avaya, Amazon Connect и др.).

• Глубокие знания WFM, IVR, речевой/текстовой аналитики, омниканальной маршрутизации.

• Опыт реализации крупномасштабных CX-инициатив и управления поставщиками.

• Понимание стандартов PCI-DSS, ISO 27001, GDPR.

• Умение конвертировать CX-результаты в бизнес-метрики.

• Сильные лидерские и коммуникационные навыки.

Ключевые компетенции

CCaaS, CX Strategy, Omnichannel, WFM, IVR, Speech Analytics, Vendor Management, Compliance, AI, Digital Transformation

Условия

• Работа в офисе (Пномпень, Камбоджа).

• Полностью оплачиваемый релокационный пакет.

Присылайте отклик — обсудим детали.