Специалист Технической поддержки

Привет! Команда МТС Линк находится в поиске Специалиста технической поддержки. Мы будем рады твоему отклику 😊

Чем предстоит заниматься:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу
• Общаться с клиентами сервиса по разным каналам
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса

Что мы ждем от кандидата:

• Знание ПК (железо, софт)
• Прямое взаимодействие с внешними пользователями/клиентами/заказчиками
• Опыт удалённого подключения к пользователю для проверки и корректировки настроек
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
• Понимание работы стека протоколов TCP/IP/UDP и сетевой инфраструктуры
• Представление об организации видеоконференцсвязи (ВКС) и типах задействованного оборудования
• Понимание принципов работы ПО для стриминга (OBS, Vmix) и преобразования изображения (энкодера), аппаратных ВКС
• Знание основ API
• Развитые коммуникативные навыки: умение общаться нешаблонно, находить подход к пользователям и коллегам
• Грамотная письменная и устная речь
• Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы
• Самоорганизация, умение распоряжаться своим временем

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белую заработную плату
• Удалённый формат работы, график 2/2 19:00 - 7:00 по мск
• Всё необходимое для работы оборудование и ПО
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
• Отлаженные внутренние процессы, наличие базы знаний, качественный онбординг
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Корпоративное обучение