Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Работа с чатами в ТГ, своевременные ответы на вопросы клиентов с соблюдением SLA;
• Углубленная диагностика сложных технических проблем;
• Анализ логов и поиск причин инцидентов;
• Подготовка данных для эскалации на третью линию (L3);
• Тесное взаимодействие с командами разработки, продаж и бизнеса;
• Консультирование первой линии поддержки.

Мы ждем от тебя:

• Опытный пользователь ПК (Windows, Linux);
• Понимание HTTP/HTTPS, REST/SOAP API;
• Умение искать ошибки в системах логов Grafana;
• Умение работать с дашбордами Grafana;
• Знание Postman и REST API;
• Опыт работы в базах данных PostgreSQL на уровне написания запросов.

Будет плюсом:

• Аналитическое мышление и способность к критическому анализу;
• Отличные коммуникативные навыки — умение объяснять сложные технические вопросы простым языком;
• Стрессоустойчивость и умение работать под давлением;
• Внимательность к деталям;
• Дисциплинированность.

Напишите пожалуйста в бота в телеграм, продолжим там, так же прошу приложить ваше резюме в PDF формате и подписать текстом на какую именно вакансию вы подаетесь, спасибо.