Менеджер по заботе о клиентах

Ключевые задачи и обязанности:

• Регулярное проактивное взаимодействие: Выстроение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами через встречи, созвоны и видеоконференции.
• Ведение клиента по жизненному циклу: Полное сопровождение клиента, включая качественный онбординг, обучение сотрудников клиента работе с продуктом и составление дорожных карт по его внедрению.
• Повышение экспертизы клиента: Постоянная работа над повышением уровня владения продуктом, предупреждение возможных трудностей и демонстрация новых возможностей (фич).
• Сбор и анализ обратной связи: Систематический сбор отзывов и пожеланий от клиентов с последующей передачей информации командам разработки и продукта для улучшения сервиса.
• Аналитика и работа с метриками: Мониторинг использования продукта, работа над ключевыми показателями успеха, NPS (индекс лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности).
• Удержание и рост: Работа над снижением оттока клиентов и увеличение их пожизненной ценности за счет повышения лояльности и развития сотрудничества.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает опытом работы в роли CSM, менеджером по работе с клиентами, в продажах или в технической поддержке в ИТ / digital-сфере.
• Является отличным коммуникатором: умеет четко доносить мысли, слушать и находить общий язык с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.
• Проактивен — умеет предвосхищать потребности и проблемы клиентов, а не просто реагировать на них.
• Обладает высоким уровнем эмпатии и искренне хочет помогать клиентам.
• Быстро учится и стремится стать экспертом в нашем продукте.
• Имеет системное мышление и способен работать с аналитическими данными и метриками.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Работа в офисе или в удалёнка;
• Адекватный коллектив, демократичная атмосфера;
• Отпуск с гибким графиком и полностью оплачиваемые больничные;
• Предоставляем технику, а в офисе обустраиваем рабочее место в соответствии с вашими пожеланиями;
• Конкурентная заработная плата, релевантная вашему опыту;
• Прозрачный рост и пересмотр зарплаты спустя 6-12 месяцев работы.