Администратор (салон красоты)

Описание роли

Вы — первый контакт для клиента в чате: помогаете подобрать услугу и мастера, согласуете удобное время, фиксируете запись и аккуратно сопровождаете клиента до визита. Работа подойдёт тем, кто ценит порядок в расписаниях, вежливую переписку и стабильный онлайн-формат без постоянных звонков.

Обязанности

Вести запись клиентов к мастерам (маникюр, парикмахерские услуги, бровист/визаж, косметология и др.).

Подбирать «окна» по расписанию, предлагать альтернативы и управлять листом ожидания.

Делать напоминания о визитах, оперативно информировать об изменениях и переносах.

Фиксировать обращения и статусы в таблице/CRM, поддерживать актуальность данных.

Следовать скриптам, SLA по времени ответа и стандартам переписки.

Требования

Грамотная письменная речь, такт и клиентоориентированность.

Внимательность к деталям: услуга, длительность, мастер, адрес/кабинет, пожелания клиента.

Уверенная работа с мессенджерами и ПК (быстрый набор, базовые Google Таблицы/CRM).

Самоорганизация: держать дедлайны, быстро реагировать на сообщения.

Готовность учиться: введение в услуги салона, скрипты и регламенты предоставим.

Опыт: приветствуется, но не обязателен — обучим.

Мы предлагаем

Полностью удалённый формат и понятные процессы (скрипты, шаблоны ответов, чек-листы).

Поддержка админ-тимлида и регулярная обратная связь по качеству переписки.

Гибкий/сменный график с возможностью подбирать удобные слоты, включая вечерние.

Бонусы за высокий процент доходимости и аккуратность данных в CRM.

Прозрачные KPI: скорость ответа, корректность записи, удовлетворённость клиента.