Руководитель сервисного центра

Направление работы - спутниковые охранные системы для автомобилей

• Организация и контроль работы сервисной службы в целом

• Контроль ведения графиков обслуживания клиентов, контроль обзвонов и записи на обслуживание, установку и т.д

• Аналитика результативности работы сервисной службы, ключевых показателей эффективности, разработка и реализация корректирующих мер

• Выполнение плановых показателей

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов и повышения степени их удовлетворенности

• Контроль и анализ входящих претензий клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентами

• Участие в оценке специалистов, управление продуктивностью персонала, участие в обучении и аттестации сотрудников

• Управление бюджетом сервисной службы, эффективное планирование загрузки сотрудников

• Опыт работы на аналогичной должности обязателен

• Знание автомобильного рынка и дополнительного оборудования

• Знание ключевых процессов и документооборота технического сервиса

• Опыт организации работы подразделения

• Опыт проведения переговоров, опыт работы со сложными клиентами, опыт работы с рекламациями

• Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, MS Officе, почтовые приложения, опыт работы с презентациями)

• Мы ценим: мотивацию на высокий уровень дохода, коммерческое мышление и умение выстраивать эффективные коммуникации!

• Система оплаты: оклад + бонусы.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Компания предоставляет компенсацию мобильной связи и ГСМ.

• Испытательный срок - 3 месяца.