Специалист технической поддержки

Мы ищем специалистов технической поддержки на гибридный режим работы (преимущественно удаленная работа с периодическими выходами в офис для настройки оборудования) с фиксированным графиком 5/2.

Чем предстоит заниматься:

• Удалённая экспертная ИТ поддержка пользователей через телефон, почту и портал самообслуживания – приём и решение этих обращений;
• Решение разнообразных технических вопросов пользователей. Стандартные задачи (например, вопросы по ОС Windows, офисные приложения, работа с почтой и хранением данных), а также работа со специфичным ПО или бизнес-приложениями (отработка по инструкциям);
• Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
• Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика. Оповещение вовлечённых сторон и выполнение восстановительных действий;
• Командная работа и обмен знаниями, участие в наполнении базы знаний (вся работа проходит в команде, мы не бросаем сотрудника делать работу в одиночестве);
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание в соответствии с практиками ITIL. Отслеживание выполнения заявок, обеспечение соблюдения SLA. Приоритизация и эскалация заявок, использование современных тикет-систем для эффективного управления процессами;
• Постоянное самообучение и участие в улучшении процессов.

Что мы предлагаем:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья;
• Компенсация питания и фитнеса;
• Полностью оплачиваемый больничный;
• Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников;
• Отличная команда;
• Возможности активного развития своих скиллов и изучения новых технологий;
• Режим работы: гибрид. Преимущественно удалённая работа с периодическими выходами в офис в Санкт-Петербурге для настройки оборудования.