Инженер технической поддержки в Биллинге

Биллинг — внутренняя финансовая платформа Яндекса, которая помогает сервисам с монетизацией. Любой громкий запуск новых продуктов в Такси, Директе, Лавке, Еде, на Маркете, Кинопоиске, Музыке и других сервисах Яндекса проходит через интеграцию с нашей платформой. За сутки мы обрабатываем около 100 миллионов бизнес-событий.

Какие задачи вас ждут

Обработка обращений пользователей
Вы будете принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в работе системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторингов и анализировать их, а также взаимодействовать с внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач.

Поддержка бизнес-критичных процессов
Вам предстоит сопровождать и развивать ключевые для функционирования компании процессы, такие как финансовое закрытие, сверки межсистемного взаимодействия и другие.

Работа с документацией
Нужно будет работать с технической документацией, анализировать логи подсистем, вести документацию и собирать базу знаний.

Мы ждем, что вы

• Работали специалистом технической поддержки IT-систем более двух лет
• Ладите с людьми, готовы вникать в их проблемы и решать их
• Знаете SQL на уверенном среднем уровне (мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание)
• Имеете базовое понимание устройства протокола HTTP и навыки работы с API систем
• Активно используете ИИ для решения рабочих задач
• Занимались документацией: писали инструкции и поддерживали их в актуальном состоянии
• Способны чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме и самостоятельно принимать решения
• Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности

Будет плюсом, если вы

• Знакомы с процессами закрытия финансового периода или сами участвовали в них
• На базовом уровне знаете Python, умеете читать код
• Анализировали логи, например с помощью Kibana или Graylog