Руководитель направления эксплуатации

О компании

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.ru, EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.
• Управляющая компания — новое направление, выделяемое в самостоятельный бизнес. Мы отвечаем за управление деньгами, людьми, рисками и правилами во всей группе компаний.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.

О команде

Сейчас в команде EMEX больше 700 человек, которые поддерживают работу всех бизнесов**.**

Фулфилмент — это направление компании, объединяющее такие продукты, как хранение, обработка, сортировка и экспедиция. Мы создаем технологичные и эффективные процессы, обеспечивающие удобный и надежный сервис.

Команда — это 500+ специалистов от операторов и водителей, до технологов и операционных лидеров.

Руководитель эксплуатации будет управлять командой из ~10 специалистов (инженеры, техники, менеджеры по эксплуатации) и работать на объектах в Московской области.

Эксплуатация отвечает за надежную и эффективную работу инфраструктуры фулфилмента — складов, сортировочных центров и других объектов общей площадью свыше 30 000 кв. м. Цель функции — поддерживать бесперебойность операционных процессов и оптимальные условия для работы других команд.

Кого и зачем мы ищем

Мы ищем Руководителя направления эксплуатации/Lead of exploitation, который будет создавать и поддерживать отказоустойчивую и эффективную эксплуатационную среду для обеспечения бесперебойного выполнения бизнес-процессов компании.

Цели на испытательный срок

• Провести расчеты текущей функции эксплуатации, предоставить их команде и сделать план по оптимизации “качество VS стоимость” эксплуатации. Результат: список текущих метрик с фактическими значениями и план по их оптимизации;
• Договориться и зафиксировать с командой операций SLA по скорости и качеству удовлетворения потребностей команды. Результат: зафиксированные SLA и регулярная отчетность по показателю;
• Повысить утилизацию техники. Результат: 10%+ повышение утилизации.

Основные метрики (KPI)

• Утилизация техники — процент использования оборудования;
• Качество в виде NPS от команды операций, менеджмента и сотрудников;
• Скорость работы функции — SLA по скорости удовлетворения потребности команды операций;
• Себестоимость функции (команда, оборудование, услуги, аутсорс, реализованные риски в виде штрафов и тп) в % от выручки.

Основные задачи

• Обеспечить эффективную, безопасную и предсказуемую эксплуатацию инфраструктуры фулфилмента.

  Гарантировать бесперебойную работу всех объектов, инженерных систем и оборудования, минимизировать простои и риски, поддерживать высокий уровень качества обслуживания.

• Оптимизировать соотношение “качество — стоимость” эксплуатации.

  Провести анализ текущих затрат и эффективности, разработать и внедрить план оптимизации с фокусом на снижение себестоимости функции в процентах от выручки при дальнейшем повышении уровня сервиса.

• Развить систему управления показателями эффективности (KPI и SLA).

  Совместно с командами операций определить, зафиксировать и внедрить SLA по скорости и качеству удовлетворения запросов, организовать регулярную отчетность и прозрачный контроль исполнения.

• Повысить утилизацию и управляемость технических ресурсов.

  Повысить загрузку и эффективность использования техники и оборудования, выстроить систему учета, планирования и контроля эксплуатации.

• Сформировать устойчивую и профессиональную команду эксплуатации.

  Организовать эффективную работу инженеров, техников и менеджеров, повысить вовлеченность и NPS от команд операций, развить культуру внутреннего сервиса и оперативного взаимодействия с операционными подразделениями.

Что мы предлагаем

• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Мы ценим инициативу, здравый смысл и готовность действовать: если вы видите, как можно сделать лучше, вам дадут пространство для реализации идей и поддержки их до результата.
• Мы объединяем сильных специалистов из разных стран, создаем среду доверия и партнерства, где важно не просто выполнять задачи, а делать процессы осмысленнее, быстрее и эффективнее.
• Мы выстраиваем процессы с опорой на инженерные решения, автоматизацию и данные — от операционного уровня до стратегического управления. Технологии для нас не цель, а инструмент, который делает работу качественнее и эффективнее.
• Мы строим культуру непрерывных улучшений (разделяем философию Kaizen и принципы Lean): ищем, где можно сделать проще, умнее, точнее. Каждый в команде может влиять на улучшения.
• Почти 30 лет в бизнесе дали нам глубокое понимание процессов, гибкость и способность видеть оптимальные решения там, где другие видят ограничения. Мы объединяем зрелость опыта и энергию роста.

Поиск ведется по заказу ООО "ПДК"