Специалист технической поддержки Айко (iiko)

Мы — команда, которая помогает кафе и ресторанам работать без сбоев. Настраиваем, сопровождаем и развиваем системы автоматизации. Наши клиенты — это десятки заведений, где вкус, сервис и скорость зависят от надёжной работы программного обеспечения и торгового оборудования. Мы ищем человека, который понимает, как устроен общепит изнутри и хочет расти в IT-направлении HoReCa.

Что вам предстоит делать:

• Поддержка пользователей системы Айко: помощь при сбоях, настройках и обновлениях.

• Настройка и сопровождение кассового оборудования и периферии (принтеры чеков, сканеры, фискальные регистраторы).

• Работа с СБИС — подключение, контроль обменов, консультации по базовым вопросам (отчётность, продажи, склад).

• Анализ логов, поиск и устранение ошибок, взаимодействие с разработчиками и партнёрами.

• Помощь клиентам в учёте, обмене с ЕГАИС и «Честным знаком».

• Написание инструкций и чек-листов для пользователей.

Что для этого нужно:

• Среднее специальное или высшее образование.

• Понимание принципов работы контрольно-кассовой техники.

• Опыт работы с одним или несколькими ПО iiko, R-Keeper, Трактир, СБИС Престо (Back/Front-office).

• Плюсом будет опыт в общепите: заказы, складской учёт, интеграции с гос. системами.

• Опыт работы с оборудованием и понимание, как «оживить» кассу, принтер или сканер.

• Умение читать логи, пользоваться базой знаний и грамотно составлять обращения в разработку.

Условия:

• Высокая заработная плата (в вакансии указана базовая заработная)
• Работа, в основном, через системы удаленного доступа, удобная CRM и service-desk системы, Ip-телефония;
• Восьмичасовой рабочий день, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные, зарплата вовремя;
• Регулярный контроль вашего профессионального уровня; четкая обратная связь;
• Возможна удаленная работа или гибридная (офис\дом) или полностью в офисе.