Менеджер в отдел сервиса по обслуживанию ресторанов Бургер Кинг

1. КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

Обеспечение бесперебойной работы холодильного оборудования в ресторанах сети Burger King на закрепленной территории.
Организация полного цикла сервисного обслуживания — от поступления заявки до её полного закрытия с подготовкой отчетной документации.
Эффективная логистика и управление наличием запасных частей (ЗЧ) для минимизации простоев оборудования.
Соблюдение стандартов и сроков выполнения работ, установленных компанией и договорами с Заказчиком.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

2.1. Приём, регистрация и первичная классификация входящих заявок от ресторанов по телефону, электронной почте и через программу SD.
Сбор и анализ всей необходимой информации по заявке.
Немедленное информирование сервисного инженера (механика) о поступлении срочной заявки и передача ему всей собранной информации.
Формирование и оформление пропусков для сервисных инженеров на объекты Заказчика при необходимости.

2.2. Оперативное управление и контроль выполнения работ;
- контроль сроков выезда сервисного инженера на объект;
- мониторинг выполнения заявки на всех этапах, поддержание постоянной связи с инженером и представителем ресторана;
- принятие оперативных решений при возникновении нештатных ситуаций (необходимость дополнительных запчастей, привлечение дополнительных сил);
- своевременное информирование Руководителя о критических ситуациях и сложных случаях.

2.3. Документооборот и закрытие заявок:
- контроль своевременного предоставления сервисным инженером полного пакета закрывающих документов (акты выполненных работ, фотоотчёты о ремонте, бухгалтерские документы);
- проверка корректности и полноты заполнения всех документов;
- фиксация выполненных работ в учётной системе компании.

2.4. Управление наличия запасных частей (ЗЧ):
- формирование и отправка заявок на закупку необходимых запасных частей в соответствии с планами ремонта и текущими потребностями;
- организация отправки запчастей в регионы, контроль их доставки транспортными компаниями;
- мониторинг остатков на центральном и региональных складах;
- прогнозирование потребности в ЗЧ для предотвращения их дефицита.

2.5. Дежурная неделя (в соответствии с графиком)
Оперативная координация действий аварийных бригад в нерабочее время.

Требования:

Коммуникабельность, целеустремлённость, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия:

Трудовой договор в соответствии с ТК РФ, испытательный срок до 2-х месяцев.