Специалист по оптимизации процессов и администрированию CRM системы

Команда отдела операционной эффективности продаж и оптимизации бизнес - процессов в поиске Специалиста по оптимизации процессов и администрированию CRM системы.

Обязанности

• Разработка новых и оптимизация текущих бизнес-процессов, исходя из метрик эффективности Коммерции;
• Анализ существующих бизнес-процессов, интервьюирование бизнес-пользователей;
• Выявление узких и проблемных мест в процессах и точек оптимизации/автоматизации;
• Инициация изменений существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
• Описание существующих бизнес-процессов AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
• Создание карт клиентского пути CJM;
• Разработка методических материалов, инструкций, создание обучений;
• Помощь в реализации процесса и внедрения его в нужные инструменты;
• Поддержка текущих и новых процессов, как на этапе создания, так и после запуска;
• Сбор аналитических данных, инициирование новых дашбордов, и выстраивание гипотез для улучшения показателей.

Требования

• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов от 1 года с подтвержденными на метриках результатами;
• Опыт работы с командами продаж от 200 человек;
• Опыт составления ТЗ для создания дашбордов по операционной нагрузке и сквозной аналитике;
• Готовые кейсы с описанием As IS – To Be, CJM;
• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN;
• Опыт работы в diagrams, stormbpmn, miro (в одном из инструментов);
• Опыт администрирования CRM (AMO, Bitrix24), Яндекс Трекер, Ютрекер, Jira (в одном из инструментов);
• Опыт работы с любым Confluence.