Специалист поддержки программного обеспечения (MES)

Десятилетиями мы создаем инновационные продукты и комплексные решения из стали. Проходим весь цикл: от добычи и переработки сырья до выпуска и продажи готовой продукции. Нас 50 000, и каждый ежедневно вносит свои идеи, опыт и профессионализм в общее дело. На работе мы осваиваем новые профессии, технологии и инструменты, растем вместе с компанией.

Мы всегда ищем людей, готовых к вызовам. Людей, которым интересно быть частью больших проектов и важно постоянно развиваться в профессии.

• принимать обращения, а также категоризировать и маршрутизировать их;
• предоставлять инструкции и консультации автору обращения;
• решать инциденты от бизнес-пользователей, поступающие через системы по работе с обращениями (Service Desk, SolMan) не нарушая действующий SLA (Service Level Agreement);
• оформлять жизненный цикл обращений по действующим в команде правилам.

• готовы к графику 2/2 (день/ночь/отсыпной/выходной, с 08:00 до 20:00);
• являетесь опытным пользователем персонального компьютера;
• имеете опыт работы по поддержке систем третьего уровня;
• имеете опыт работы с такими программами, как DolMan и BPMSoft;
• умеете обосновывать увеличение сроков выполнения обращений и нарушений SLA;
• умеете производить настройки и конфигурирование параметров своего процесса.

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.