Technical Account Manager в Yandex Cloud

ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса. Помимо непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать глубокими технологическими знаниями и незаурядными коммуникативными навыками.

Какие задачи вас ждут

Совместная работа
Вы будете вести совместную работу с командой поддержки для контроля движения тикетов, эскалировать и разбирать инциденты, контролировать и приоритизировать фичреквесты от клиента, информировать его об изменениях, курировать разовые задачи в роли менеджера проектов, консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в облаке.

Аналитика и помощь заказчику
Вам предстоит анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам, выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе, достигать KPI по удовлетворённости клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Имеете сильные коммуникативные навыки
• Владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений
• Знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями
• Обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами: Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
• Знаете основы работы с СУБД
• Разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes
• Работали на позиции TAM или архитектора решений
• Понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям
• Понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений
• Владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: TF и Ansible
• Работали с различными СУБД на уровне пользователя