Knowledge Base Writer

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Сейчас мы ищем райтера в команду базы знаний, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.

Что нужно будет делать:

• писать и обновлять статьи для клиентского FAQ: описывать правила авиаперевозок, использование наших функций и сервисов, адаптировать техническую или сложную информацию под формат клиентских инструкций и справок;
• наполнять и актуализировать внутреннюю Базу знаний: описывать клиентские сервисы и фичи, алгоритмы работы саппорта, взаимодействие с партнёрами и внутренние процессы;
• собирать и интерпретировать обратную связь от пользователей для улучшения контента;
• взаимодействовать с командами клиентского опыта, UX-писателей, SEO и продуктовыми командами.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя уже есть опыт работы в команде контента/базы знаний клиентского саппорта в IT или диджитал продукте;
• ты уже работал(-а) над клиентским FAQ и рассказывал(-а) юзерам про продуктовые фичи;
• у тебя есть опыт работы с разными форматами текста: инструкции, справки, регламенты и др.;
• ты круто работаешь с заказчиками — снимаешь запрос, разбираешься в целях и задачах каждого текста и глубоко погружаешься в контекст;
• data-driven подход: ты тестируешь гипотезы и улучшаешь контент, основываясь на данных;
• ты пишешь грамотно, понятно и умеешь объяснять сложные вещи простыми словами.

Для самых внимательных: в сопроводительном письме расскажи, пожалуйста, о своём опыте работы с FAQ, базами знаний или внутренней документацией. Для кого нужно было писать? Как работали со структурой? Какие критерии для самопроверки ты используешь? Как понимаешь, что написанный тобой текст хороший и его можно показывать пользователям?

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.