Customer Journey Expert в команду личные финансы ВТБ Онлайн

Мы создаем и развиваем сервисы по управлению личными финансами (PFM) в рамках банковского приложения, помогая клиентам эффективно управлять своими расходами, доходами и финансовыми целями. Для реализации нашей амбициозной стратегии мы ищем Customer Journey Expert.

Обязанности:

• анализ и оптимизация customer journey;
• исследование потребностей, страхов и поведения пользователей на всех этапах взаимодействия с приложением (от первого знакомства до регулярного использования);
• разработка сценариев, которые помогают пользователям;
• выявление и проработка edge/corner кейсов;
• работа с продуктом: участие в проектировании новых функций;
• тестирование гипотез через количественные/качественные опросы и A/B-тесты;
• мотивация и удержание;
• разработка уведомлений, напоминаний и поощрений для регулярного использования и удержания внутри сервиса;
• анализ метрик: Retention, LTV, CTR.

Требования:

• опыт в CJ-оптимизации, UX-исследованиях или продуктовой аналитике (fintech, банки, EdTech — преимущество);
• понимание основ личных финансов, знакомство с инструментами бюджетирования (например, 50/30/20, метод конвертов);
• умение базово работать с данными: Google Analytics, Яндекс Метрика, отчеты аналитиков;
• навыки создания понятного контента для аудитории с разным уровнем подготовки;
• гибкость и адаптивность к возможным ограничениям тех. процесса;
• желание разобраться в продукте и улучшить его.