Старший менеджер операций в международном направлении Доставки

Мы развиваем новый продукт — сервис межгородских грузоперевозок лёгким коммерческим транспортом с доставкой как в пригород, так и на дальние расстояния. Наши клиенты — бизнес и частные отправители, которым важны скорость, надёжность и прозрачность доставки.

Ваша задача — построить системный и масштабируемый подход к привлечению водителей и управлению ими, чтобы вместе с продуктовой командой развивать сервис и повышать его качество. Работать предстоит в международном контексте и в команде быстро растущего стартапа внутри Яндекс Доставки.

Какие задачи вас ждут

Создать и запустить систему управления водителями
Вам будет необходимо выстроить методологию привлечения, обучения и мотивации водителей, а также прозрачные правила тарификации и субсидирования. Важно сформировать целевую модель работы — от записи на рейсы до требований к опыту и рейтингу водителей.

Масштабировать и повысить качество операций
Вам предстоит перейти от on-demand к плановой модели перевозок, внедрить стандарты SLA и повысить стабильность сервиса. Вы будете создавать систему мотиваций и контроля: бонусы, антикэнсел-механики и инструменты предотвращения нарушений.

Развивать продукт и аналитику
Совместно с продуктовой командой вы будете развивать приложение для водителей и подход к работе с LTL-грузами. Необходимо будет выстроить аналитику по ключевым метрикам и развивать алгоритмы назначения с учётом опыта и эффективности водителей.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Умеете выстраивать и масштабировать операционные процессы в логистике, доставке или другом бизнесе
• Понимаете, как работает платформа с привлечёнными исполнителями: баланс спроса и предложения, мотивации, SLA
• Анализируете метрики, умеете находить узкие места и принимать решения на основе данных
• Запускали или развивали программы качества и мотивации для подрядчиков или партнёров
• Умеете работать кросс-функционально — с продуктом, аналитикой, маркетингом, поддержкой
• Мыслите системно, но при этом не боитесь разбираться в деталях и тестировать гипотезы