Клиентский менеджер в автосалон

Обязанности:

• телефонный опрос мнения клиентов на предмет определения степени их удовлетворённости после покупки или сервисного обслуживания;

• составление ежедневной и ежемесячной отчетности;

• анализ протоколов замечаний клиентов, разработка плана мероприятий по устранению выявленных замечаний;

• контроль работы администраторов ресепшен (составление графиков работы, соблюдение дресс-кода);

• внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг;

• Контроль уровня NPS, рекомендаций дилера;

• Прослушивание входящих звонком ОПА;

• Планирование и контроль по обучению персонала.

Требования:

• образование высшее;
• опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса (Предпочтение автобизнес);
• уровень владения ПК: продвинутый пользователь;
• знание специальных программ производителя

Особые пожелания:

• лидерские качества;
• грамотная устная и письменная речь;
• инициативность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность.

Условия:

• своевременная выплата заработной платы;

• оформление согласно ТК РФ.