CX-исследователь

Описание

Мы – исследователи клиентского опыта – ищем в команду эксперта проектов. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.

Обязанности

* взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком * выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта * лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования * проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественных опросов * фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, фокус группы).

Требования

* высшее образование в области маркетинга / социологии / психологии / журналистики * опыт проведения самостоятельных клиентских исследований желателен Обязательны практические навыки в областях: * структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов * обработка и анализ массивов информации * свободная коммуникация * публичные выступления * проведение обучения. Владение ПО на уровне профессионального пользователя: * Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне * Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц * Pixso – подготовка прототипов. Будет плюсом: * опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) * навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных * понимание и практическое применение психологии дизайна и психологии потребления.

Условия

* работа в крупнейшем банке России * конкурентная заработная плата * временная ставка до июля 2026 года * трудоустройство согласно ТК РФ * регулярное корпоративное обучение * ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний * льготные условия кредитования * яркая и насыщенная корпоративная жизнь * материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа. * Работа в Новосибирска, смешанный формат, 2 дня удаленной работы, 3 дня в офисе.