Специалист технической поддержки

Обязанности:

-Консультирование по IT-продуктам, обработка запросов через чаты/телефон/почту.

-Первичная диагностика сбоев: определение категории проблемы.

-Передача сложных кейсов в R&D-отдел с четким описанием шагов воспроизведения.

-Тестирование фиксов перед передачей решения пользователю.

-Мониторинг соблюдения SLA, отслеживание удовлетворённости клиентов.

-Ведение базы знаний: документирование типовых решений.

Требования:

-Опыт в поддержке пользователей от одного года.

-Знание автомобильной отрасли — преимущество.

-Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры.

-Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов.

-Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office.

-Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений.

Условия:

- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа 5/2 с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед в офисе возле м Таганская;
- Заработная плата от 120 000 рублей на руки;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Комфортный и дружелюбный коллектив.