Менеджер интернет магазина

🟦 1. Работа интернет-магазина:

• обработка заказов с сайта optika-favorit.ru
• подтверждение заказов, консультации клиентов (телефон / WhatsApp / email)
• приём и проверка товара от поставщиков или салонов
• комплектация и упаковка заказов
• оформление отправлений (СДЭК, Почта России, маркетплейсы)
• отслеживание доставки
• передача очков, линз и оправ в мастерскую
• приём линз и готовых заказов от мастерской
• контроль оплаты и взаимодействие с платёжной системой
• ведение заказов в 1С и админ-панели сайта
• работа с возвратами товара и возвратами оплаты

🟩 2. Маркетплейс (OZON / Яндекс Маркет)

• оформление и обработка заказов
• поддержание карточек товаров (описания, фото, характеристики)
• обновление остатков и цен
• участие в акциях, спецпредложениях маркетплейсов
• ответы на вопросы клиентов
• работа с отзывами и рейтингами
• контроль доставки и возвратов

🟧 3. Претензии и клиентский сервис

• работа с обращениями, жалобами, рекламациями
• решение спорных ситуаций
• оформление актов на возвраты и рекламации
• связь с категорией/мастерской по проблемным заказам
• аккуратная коммуникация в стиле бренда Optika Favorit

🟨 4. Контент и поддержка онлайн-присутствия

• обновление информации на сайте
• обновление фото точек в Google/Yandex Maps
• ответы на отзывы в картах
• размещение акций в онлайн-каналах
• координация с бренд-менеджером и маркетингом

Требования:

• опыт работы в интернет-магазине, сервисе или маркетплейсах — большой плюс
• грамотная речь, вежливость и клиентоориентированность
• умение работать в 1С (желательно)
• внимательность, аккуратность, ответственность
• высокий уровень самостоятельности
• желание развиваться

Мы предлагаем:

• график 2/2
• достойная заработная плата
• обучение специфике оптики
• дружный коллектив и поддержку руководства
• возможность карьерного роста (старший менеджер, куратор цифрового направления)
• скидки на продукцию компании
• работу в стабильной компании с 35-летней историей и большими проектами