CRM Lead в команду супераппа Яндекс Go

Яндекс Go давно больше, чем просто Такси. Это полноценный суперапп, где помимо Такси можно заказать готовую еду из ресторанов, доставку продуктов на дом, товары из онлайн-магазинов и воспользоваться рядом других сервисов.

Роль CRM Lead — это уникальная возможность возглавить создание системы оркестрации коммуникаций супераппа: можно будет стратегически выстроить правила и алгоритмы показа, улучшить текущие ML-подходы и внедрить системные эксперименты, чтобы обеспечить масштабный рост кросс-сервисности супераппа.

Что мы предлагаем:

• Работу с супераппом с десятками миллионов пользователей и значительными объёмами коммуникаций — масштаб, где каждое решение имеет ощутимый бизнес-эффект
• Задачу стратегического уровня: построить эталонную систему оркестрации коммуникаций супераппа — сочетание продуктовой стратегии, аналитики и технологий
• Смелые планы: повышать кросс-сервисное использование, создавать сценарии и продукты, которые меняют поведение пользователей
• Доступ к ресурсам большой экосистемы: данным, ML-инструментам, продуктовым командам и платформенной инфраструктуре
• Работу в сильной кросс-функциональной команде: CRM, продукт, аналитика, ML, контент — это высокая степень влияния и возможности для развития
• Лидерскую позицию: в день проходят десятки миллионов in-app-коммуникаций пятнадцати разных сервисов внутри Go — вы не будете их настраивать, вы будете на системном уровне определять, кому дать больший приоритет показов
• Уникальность роли: аналогичной комбинированной ответственности и масштаба на рынке практически нет — это шанс сформировать практику, которой будут следовать другие

Какие задачи вас ждут

Разработка и внедрение системы оркестрации коммуникаций
Вы будете задавать правила приоритизации и алгоритмы показа коммуникаций разных сервисов.

Формирование единой CRM-стратегии супераппа
В вашей сфере будут RFM-подходы, сценарии роста кросс-сервисности, тактики для ключевых пользовательских ситуаций.

Построение и управление контактной политикой
В ваши задачи будут входить ограничение шумовой нагрузки на пользователя, предотвращение отписок и увеличение прокси-метрик здоровья CRM-маркетинга, проектирование и тестирование мультисервисных коммуникаций для повышения конверсии, проведение системных экспериментов и A/B-тестов, оценка бизнес-эффекта и быстрые циклы гипотез.

Координация работы CRM-маркетологов
Предстоит заниматься поддержкой небольших команд сервисов в росте через сегментацию и сценарии, оценивать влияние распределения показов и оптимизация метрик через аналитические метрики и экономические кейсы.

Мы ждем, что вы

• Готовы продемонстрировать кейсы системного роста инкремента CRM-канала за счёт ваших проектов
• Имеете подтверждённый опыт координации и объединения команд: управления проектами, влияния на стейкхолдеров, ведения кросс-функциональных инициатив
• Работали в CRM или CRM-продукте от пяти лет, из них существенный опыт приходился на работу с мобильными приложениями или платформами
• Обладаете практическим опытом управления push- и in-app-коммуникациями в приложениях
• Имели дело с ML-системами или рекомендательными моделями: понимаете архитектуру, ограничения и способы интеграции в оркестрацию
• Владеете отличными навыками аналитики и экспериментов в таких вопросах, как постановка гипотез, дизайн тестов, интерпретация результатов и экономическая оценка эффекта
• Имеете сильное продуктовое мышление: умеете переводить бизнес-цели в продуктовые и операционные решения