Клиентский менеджер

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Работа с жителями в клиентском офисе: приём обращений, консультирование, оформление заявок
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами компании
• Диагностика причин неудовлетворенности жителей, своевременное реагирование на жалобы и претензии
• Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или профильным подразделениям
• Сопровождение и участие в подготовке общих собраний собственников (ОСС)
• Ведение внутренней отчетности, работа в ИТ-системах компании
• Взаимодействие с техническими, юридическими и административными службами
• Выполнение персональных KPI, участие в командных целях

Что для этого понадобится

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в сфере ЖКХ приветствуется, но не обязателен)
• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, умение выстраивать доверительный диалог
• Стрессоустойчивость, умение находить решения в нестандартных ситуациях
• Уверенное владение Excel, Word; знание 1С или готовность быстро обучиться
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, ориентация на результат
• Готовность работать в команде, следовать установленным стандартам и развиваться в профессии

Что мы предлагаем для комфортной работы

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Адрес объекта - ЖК Алхимово
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ,  а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников
• Каждый сотрудник «Самолет» может выбрать с 1-го месяца работы бенефиты по своему желанию  с сервисом Самолет.Заботы: Расширенный пакет ДМС со стоматологическим обслуживанием,  страхование жизни от несчастных случаев, чек-апы, страхование родственников и детей, мерч,  разнообразное обучение, консультации психологов, юристов, коучей и многое другое
• С сервисом Самолет.Заботы всегда доступны специальные предложения и скидки от партнеров  в направлениях маркета, обучения, путешествий, здоровья, красоты и другого

Почему мы — Что отличает Самолет?

• 100% оплата больничного (14 календарных дней в год)
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска за стаж работы
• Скидки на квартиры в проектах группы «Самолет» и услуги Самолет Плюс
• Материальную поддержку в наступлении семейных событий