Специалист технической поддержки

Компания Биософт-пмо является разработчиком и производителем медицинского оборудования для предрейсовых осмотров водителей.

Сейчас наша компания находится в поиске технического специалиста в отдел технической поддержки. Одно из важных требований к кандидату – желание помогать. От оперативного и правильного ответа технической поддержки зависит многое, например, выйдет ли на работу сотрудник дорожной службы.

Общаться предстоит с сотрудниками компаний, руководителями компаний, руководителями охраны труда, медицинскими работниками, поэтому грамотная устная и письменная речь - обязательный навык кандидата. А умение грамотно и понятно излагать мысли закрепит этот навык.

Что предстоит делать:

- Помогать пользователям пользоваться нашим оборудованием;

- Изучать оборудование, понимать его работу и работу сопутствующих сервисов;

- Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты/письма/звонки);

- Фиксировать обращения в хелпдеске;

- Отвечать на простые вопросы, передавать сложные вопросы разработчикам и контролировать их своевременное выполнение;

- Взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников;

- При обнаружении технических проблем у пользователей своевременно уведомлять их;

- Оставаться на связи с пользователем с момента поступления запроса до полного устранения проблемы.

Будем рады видеть в нашей команде, если ты:

- инициативен;
- обладаешь навыками стрессоустойчивости и многозадачности;

- обладаешь грамотной письменной и устной речью;

- умеешь и любишь общаться с людьми.

всему остальному мы тебя научим

Будет преимуществом:

- опыт работы в технической поддержке/контакт центре;
- опыт работы в системах хелпдесков (Юздеск)

​​​​- Оформление по ТК РФ с первого дня;

- На время обучения график 5/2 в офисе пн-пт с 09:00 до 18:00.
После его успешного завершения график 2/2 (удаленная работа в выходные дни, в будние дни - офис)

- Испытательный срок 3 месяца, время испытательного срока может быть сокращено, после успешной сдачи теста;

- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Свободный дресс-код