Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов

Задачи

• Обеспечивать высококачественную техническую поддержку клиентов по функциональности и базовой настройке решения на базе VK Tax Compliance
• Анализировать инциденты, определять их приоритеты и причины, самостоятельно решать или эскалировать на следующий уровень
• Контролировать сроки решения инцидентов внутри команды и переданных на следующую линию поддержки
• Создавать и вести инструкции по решению инцидентов и другую техническую документацию для команды поддержки

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений — не менее 3 лет
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS
• Умение работать и анализировать информацию из консоли разработчика современных браузеров
• Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов Linux, Docker, Grafana
• Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
• Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL: умение составлять запросы, анализировать данные в таблицах, работать с SQL-клиентами (например, DBeaver, Valentina Studio)
• Понимание сущности «Микросервисная архитектура» и принципов её построения
• Знание инструментов отслеживания задач и документации (Jira, Confluence) на уровне пользователя
• Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки: умение четко и понятно выражать мысли устно и письменно
• Способность эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по рабочим вопросам
• Желание учиться и развиваться, стремление к постоянному совершенствованию навыков и знаний
• Умение анализировать большие объемы информации