Медиатор

Описание

Команда занимается проведением расследований по обращениям сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк, запросам государственных, надзорных и регулирующих органов относительно обращений сотрудников.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** *  регистрация/классификация обращений сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк * проводить всесторонний комплексный анализ обращений, принимать решения о сценариях проведения работы по обращениям и взаимодействию с экспертными подразделениями * контроль за исполнением экспертных запросов и получением ответов от профильных подразделений; * проведение коммуникации с сотрудниками Банка и компаний Группы Сбербанк от лица Службы Омбудсмена в ходе рассмотрения обращения * проведение опросов, исследования для формирования позиции по исследуемому вопросу * подготовка отчетов, статусов для руководства Банка о результатах работы по резонансным обращениям на каждом этапе их рассмотрения * подготовка официальных ответов заявителям, в государственные, надзорные и регулирующие органы относительно обращений сотрудников Банка и компаний Группы Сбербанк.

Требования

### **Мы ждем что, вы:** * высшее образование * опыт работы в аналогичной роли от 1 года * знание принципов и методологии формирования решений по обращениям клиентов * знание программного обеспечения, необходимого для выполнения функций * навыки использования продуктов MS Office на уровне уверенный пользователь (Microsoft Office; Word, Excel, Visio, Outlook, Power Point) * навыки управления изменениями * навыки выработки нетипового решения по обращениям клиентов

Условия

### **Что мы предлагаем:** * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу