Технический аккаунт-менеджер (GigaAgentBuilder B2Bank)

Описание

В команду GigaAgentBuilder B2Bank требуется Технический аккаунт-менеджер. Мы продуктовая команда полного цикла, начиная с идеи, подготовки системного анализа, далее разработка и тестирование и вывод продукта в промышленную эксплуатацию по процессам Банка. Развиваем low-code платформу для разработки ИИ-агентов, реализованную на базе популярных open source решений. Сопровождаем клиента от процесса получения доступа к платформе до реализации своего агента и консультируем по работе продукта. Все наши технологии нуждаются в аккаунтинге – помощи нашим внутренним клиентам в понимании сути продуктов, способах их применения, онбординге и пресейле. Важнейшими аспектами вашей работы станут построение доверительных отношений с заказчиками, управление сроками доработок, фиксации багов и оценкой качества работ.

Обязанности

* Консультационная и технологическая поддержка бизнес-команд: консультации по работе платформы, процессам получения доступов и публикации агентов * Техническая поддержка по вопросам работы платформы, разбор возникающих ошибок / сложностей * Оптимизация процессов: внедрение улучшений в процессы технической поддержки, формирование базы знаний, разработка пользовательской документации и консультирования клиентов * Работа с обратной связью: сбор и обработка отзывов пользователей для дальнейшего улучшения функционала платформы * Участие и проведение обучающих воркшопов и демо для бизнес-команд * Решать технологические, продуктовые, организационные и административные вопросы совместно с другими службами Банка * Готовить необходимую проектную документацию, вести отчёты и составлять планы развития * Участвовать в разработке и согласовании бизнес и системных требований на доработки систем

Требования

* Знакомство c технологиями Machine Learning, NLP, Виртуальные Ассистенты, ASR / TTS, LLM * Понимание принципов работы с промптами (few shot, zero shot, step-by-step) * Понимание, что такое API и формат Json * Опыт управления ИТ-проектами по направлениям: разработки, внедрения продуктов, автоматизации процессов будет плюсом * Системное мышление и навыки выявления потребностей клиентов * Умение работать с обратной связью * Навыки презентации: умение ясно и структурированно представлять информацию на встречах и презентациях Будет плюсом: * Знание языков программирования (Python, JavaScript) * Опыт построения собственных решений на базе LLM * Опыт работы системным аналитиком * Опыт работы в продуктовом маркетинге * Опыт работы в технической поддержке * Опыт публичных выступлений

Условия

* Работа над ключевым проектом компании в области AI * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Комфортный современный офис м. Кутузовская, возможность гибридного формата работы