Аккаунт-менеджер

Уже более 8 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске аккаунт-менеджера в наш отдел заботы о клиентах.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это не просто поддержка, это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

• Консультировать и осуществлять техническое сопровождение клиентов по работе сервиса RocketData;
• Контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;
• Помогать клиентам актуализировать их данные в нашей системе и взаимодействовать с ними на всех этапах работы с сервисом;
• Коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• Взаимодействовать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;
• Отвечать клиентам в установленные сроки.

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработную плату, состоящую из окладной части в размере 1500 BYN и гарантированной премии в размере 300 BYN, в период испытательного срока, а также заработную плату, состоящую из окладной части в размере 1500 BYN и KPI - 1000 BYN, по истечении испытательного срока;
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделею после испытательного срока;
• 3 day off после успешного прохождения испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт в сопровождении клиентов, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

Выполнение тестового задания.

На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практические кейсы, а также подробно ответить на ваши вопросы.

Информация ОРБВ: вакансия перспективная