Аналитик цифровых ассистентов и клиентского опыта

Описание

Если тебе интересно направление Финтех развития цифровых диалоговых систем и виртуальных помощников для поддержки корпоративных клиентов, ты хочешь работать в банке с самым сильным и дорогим брендом в мире по версии Brand Finance, участвовать в реализации стратегии цифровой трансформации платежного бизнеса Сбера откликайся на нашу вакансию.

Обязанности

* качественное и количественное изучение диалогов пользователей с целью улучшения работы цифровых диалоговых систем * разработка и запуск новых виртуальных ассистентов по платежным сервисам с нуля * поддержка существующих и внедрение новых сценариев виртуальных помощников * мониторинг ключевых показателей эффективности, разработка и расширение функционала * анализ результатов и формирование бэклога необходимых изменений * проектирование текущего и целевого клиентского пути (Customer Journey Map) * реализация инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта * проведение анализа после внедрения обновлений и нововведений.

Требования

* системное мышление и способность анализировать большие объемы неструктурированных данных * навыки управления продуктом с фокусом на его развитие и клиентов * высшее образование * опыт проектирования и запуска собственных сценариев общения виртуальных ассистентов с клиентами * умение выявлять закономерности и формулировать рекомендации на основе полученных выводов * высокие аналитические способности, необходимые для глубокого изучения клиентского опыта и выдвижения обоснованных гипотез по улучшению * опыт управления результатами своей работы и высокая степень личной ответственности * навыки проведения качественного и количественного исследования данных * опыт организации качественных и количественных исследований (опросы, интервью, тесты), направленных на сбор и обработку обратной связи от клиентов * опыт использования ИИ инструментов в работе * преимуществом является опыт работы в продуктовой аналитике, включая работу с гипотезами, воронками продаж, оптимизации процессов и знании продуктовых метрик.

Условия

* комфортный офис по адресу Кутузовский проспект, 32, к.1 * формат работы - офис * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.