СJE по страховым продуктам

Описание

Ищем в команду направления клиентского опыта Customer Journey Expert (CJE). Мы занимаемся исследованием клиентских показателей NPS|CSI, изучаем и оптимизируем клиентские пути, готовим разного рода аналитику и отчетность по всем процессам компании, связанным с сервисными коммуникациями. Специалисту нужно будет проводить анализ существующих процессов и создавать подробные карты клиентского пути (customer journey maps), а также принимать участие в разработке UX-дизайна интерфейсов и продуктов с целью повышения удобства пользования.

Обязанности

* Разработка и редизайн Customer Journey Map (CJM); * Реализация инициатив и проектных задач, направленных на оптимизацию клиентских путей; * Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных; * Подготовка бизнес-требований на автоматизацию и доработки по клиентским путям; * Взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках реализации проектов; * Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных; * Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.

Требования

* Практический опыт построения и редизайна Customer Journey Map (CJM) от 3-х лет; * Умение систематизировать и визуализировать данные; * Навыки мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов; * Опыт взаимодействия с разными подразделениями компании (маркетинг, продажи, финансы), умение эффективно коммуницировать и координировать; * Понимание жизненного цикла клиента, клиентских путей, точек контакта, точек обратной связи с клиентом; * Опыт анализа конкурентов (SWOT-анализ, Benchmarking, поиск инсайтов, best-practice и т.д.); * Экспертный пользователь Figma / Pixso; * Продвинутый опыт работы в программах MS Office; * Знание Jira и Confluence (Atlassian); * Опыт работы с ИИ-инструментами; * Навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия

* Гибридный формат работы (офис по адресу: Олимпийский проспект, д. 14 (м. Проспект Мира); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и др.; * ДМС с первого рабочего дня и скидки на страхование для семьи; * Корпоративная пенсионная программа; * Детские программы отдыха и подарки за счет компании; * Обучение за счет работодателя: онлайн-курсы, библиотека, корпоративный университет, тренинги, митапы и получение новой квалификации; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.