Эксперт по развитию базы знаний розничного бизнеса в Качество клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Реализация полного комплекса работ по созданию и ведению базы знаний поддержки работников розничного бизнеса банка по банковским продуктам и услугам, процессам, технологии продаж
• Создание структуры базы знаний и понятного поиска по тематикам, самостоятельной разработки и актуализации инструкций, положений, регламентов, скриптов
• Разработка единых стандартов для создания материалов с учетом бренд стиля Банка
• Аналитика и ведение отчетности по ключевым метрикам
• Внедрение ленты новостей, дайджеста по изменениям

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в банке в сфере розничного бизнеса не менее 3-х лет
• Наличие управленческого опыта от 1 года
• Опыт создания и ведения актуализации базы знаний для клиентских сервисов (поддержки) или опыт внедрения корпоративного портала
• Навыки создания статей базы знаний, опыт корректором/редактором в банковской сфере, как преимущество

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Современный комфортный офис в районе м. Арбатская/Библиотека им. Ленина
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
• Сокращенный рабочий день в пятницу
• Возмещение по больничному листу до 100% от оклада
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
• Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Частичная компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
• Возможность профессионального и карьерного развития