Специалист по сервисному сопровождению

Взаимодействие с клиентами компании: прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам;
Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии, помощь в администрировании и настройке систем;
Обработка обращений в системе Service Desk;
Первичный разбор обращений, анализ ситуации, решение типовых ситуаций, маршрутизация обращений профильным специалистам;
Участие в задачах внедрения, разработка отчетов, форм, настройка бизнес-процессов;
Проработка и составление технического задания по запросу на доработку систем Заказчика;
Тестирование и сдача нового функционала Заказчику;
Составление инструкций и проведение обучения пользователей;
Участие в проектных работах: консультация пользователей Заказчика на всех стадиях ведения проекта.
Опыт работы не менее 6-месяцев в области технической поддержки инфокоммуникационных систем;
Высокий уровень самоорганизованности;
Когнитивная гибкость;
Грамотная речь; стрессоустойчивость;
Готовность работать в режиме многозадачности;
Организованность, желание развиваться и обучаться;
Хорошее знание MS Office;
Высокая степень ответственности, энергичность, мотивация на результат.